Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Nuvia Market
En Nuvia Market trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Nuestra política de cambios, devoluciones y reembolsos se encuentra alineada con el Estatuto del Consumidor Colombiano (Ley 1480 de 2011).
1. Derecho de Retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, cuando la compra se realiza por internet o por otros medios no presenciales, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacer efectivo este derecho, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Encontrarse en perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
- Presentar la factura o comprobante de compra.
El cliente deberá asumir los costos de transporte derivados de la devolución, salvo que la ley disponga lo contrario.
2. Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de bienestar íntimo o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos de cuidado personal abiertos o usados.
- Productos consumibles o perecederos.
- Tarjetas regalo o bonos.
- Software o contenido digital descargable.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
3. Garantías
Todos los productos vendidos por Nuvia Market cuentan con la garantía legal establecida por la ley colombiana y/o la garantía ofrecida por el fabricante.
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación o fallas de funcionamiento bajo condiciones normales de uso.
La garantía no aplica cuando:
- El producto presenta daños por golpes, caídas o accidentes.
- Ha sido manipulado o reparado por terceros no autorizados.
- Se evidencia mal uso, humedad, sobrecargas eléctricas o modificaciones.
- El desgaste corresponde al uso normal del producto.
4. Productos averiados durante el transporte
Si recibes un producto golpeado, incompleto o diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas después de recibir el pedido, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
Nuestro equipo revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente.
5. Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, este se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
Los tiempos de procesamiento dependerán de la entidad financiera y podrán tardar entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.
6. Cambios
Los cambios por talla, color o referencia solo serán posibles cuando exista disponibilidad del producto y este se encuentre en perfectas condiciones, sin uso y con su empaque original.
Los gastos de envío asociados al cambio podrán ser asumidos por el cliente, salvo cuando el error corresponda a Nuvia Market o el producto presente un defecto de fabricación.
7. Cómo solicitar una garantía, cambio o devolución
Para iniciar cualquier solicitud debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.
Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible para brindar una solución.
8. Información de contacto
Nuvia Market
Correo electrónico: contacto@nuviamarket.com
WhatsApp: 310 3753415
Horario de atención:
Lunes a sábado de 8:00 a. m. a 7:00 p. m.
Domingos y festivos según disponibilidad.
Agradecemos tu confianza en Nuvia Market. Nuestro compromiso es ofrecer productos de calidad, atención oportuna y soluciones rápidas cuando se presente cualquier inconveniente.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas relacionadas con nuestra política de cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: contacto@nuviamarket.com
WhatsApp: 310 3753415
Estaremos atentos para brindarte una respuesta en el menor tiempo posible.